1. Tiếp xúc đầu tiên: Khoảnh khắc chúng ta cảm thấy được anh ấy hiểu
Nhà máy của chúng tôi đã hoạt động tại khu vực Vịnh Mexico hơn mười năm. Do nhu cầu thị trường ngày càng tăng, chúng tôi cần khẩn trương hiện đại hóa phòng thí nghiệm phân tích dầu nội bộ. Các thiết bị để bàn cũ vẫn có thể tạo ra các số liệu định kỳ, nhưng việc lấy mẫu phụ và tính toán lại thủ công lặp đi lặp lại đã trở thành một gánh nặng hàng ngày, gây áp lực lên cả thời gian và nhân lực.
Trong một hội thảo trực tuyến chuyên ngành mùa xuân năm ngoái, chúng tôi được biết công ty của các bạn tập trung vào thử nghiệm chất bôi trơn toàn diện. Chúng tôi đã gửi một yêu cầu ngắn gọn ""let's talkd"" mà không mong đợi quá nhiều. Ngay trong cuộc gọi video đầu tiên, kỹ sư ứng dụng của các bạn đã không nhảy vào chào hàng. Thay vào đó, anh ấy đã so sánh từng điều khoản ASTM liên quan với quy trình nội bộ của chúng tôi từng dòng và chỉ ra một số điểm mù do sự khác biệt về phiên bản. Ngay lúc đó, chúng tôi nhận ra: "" Họ đang giúp chúng tôi giảm thiểu rủi ro, chứ không chỉ bán hộp." Cảm giác được lắng nghe đúng mực đó đã đặt nền tảng cho mọi quyết định tiếp theo.
2. Giao hàng: Chú ý tốt hơn yêu cầu của hợp đồng
Vào cuối tháng 7, sáu thiết bị đã được chuyển đến Cảng Jebel Ali trong một lô duy nhất. Trong quá trình lắp đặt, hai kỹ sư cấp cao đã xem xét từng thiết bị như một dự án nhỏ độc lập:
Sàn phòng thí nghiệm nghiêng hai độ. Họ sử dụng máy cân bằng laser, tự sản xuất miếng đệm nhôm và đảm bảo bộ phận oxy hóa bom xoay đứng thẳng hoàn hảo.
Máy đo bọt nhiệt độ cao cần một bộ chuyển đổi ống xả; kích thước cổng tại chỗ không phù hợp. Họ đã gia công một bộ phận chuyển tiếp từ các phụ tùng thay thế trong bộ dụng cụ vận chuyển, giúp chúng tôi tiết kiệm thêm chi phí mua sắm và giữ cho thiết bị gọn gàng.
Thái độ "hhh nghiêm khắc hơn cả hợp đồng của họ làm các kỹ thuật viên của chúng tôi ấn tượng. Tin nhắn bay vèo vèo trên kênh chat nội bộ: "hh. Cứ tưởng phải mất một tuần—nhưng chúng tôi đã bắt đầu tập luyện ngay sáng thứ hai.
3. Đào tạo: Lặp lại cho đến khi mọi người gật đầu
Các kỹ sư của bạn đã áp dụng phong cách ba phần đơn giản:
Không thuật ngữ chuyên ngành: Mọi thuật ngữ kỹ thuật đều được thảo luận trước với phiên dịch viên, diễn đạt lại, rồi mới truyền đạt. Họ quan sát các khuôn mặt để đảm bảo ý tưởng được truyền tải đúng.
Không bỏ qua bước nào: Sau mỗi chương ASTM, họ mở nắp dụng cụ, chỉ vào các bộ phận thực tế, nhắc lại các từ khóa và yêu cầu học viên tự tay làm việc—xây dựng trí nhớ cơ bắp.
Không có giờ cố định: Thời khóa biểu ghi là tám tiếng một ngày. Vì câu hỏi liên tục được gửi đến, các bài học tự nhiên kéo dài đến mười hai tiếng. Nhóm vẫn kiên nhẫn trả lời và sau đó đã hướng dẫn thêm cho chúng tôi một ảnh chụp màn hình lỗi thường gặp để các phân tích viên ca đêm có thể kiểm tra màn hình chính xác ngay lập tức.
4. Hoạt động thực tế: Kết quả ổn định giải phóng nhân lực của chúng tôi
Trong bốn tuần đầu tiên, chúng tôi đã cố tình chia nhỏ một số lô mẫu và gửi đến hai phòng thí nghiệm tham chiếu bên ngoài để so sánh mù. Kết quả tuy ngắn nhưng có giá trị: xu hướng trùng khớp và dải sai lệch nhỏ hơn mức trung bình trong lịch sử của chúng tôi. Đối với công việc thường xuyên, điều này có nghĩa là chúng tôi không còn phải thực hiện các xét nghiệm "just-in-case" trùng lặp nữa, giúp tiết kiệm gần 30% giờ làm việc của kỹ thuật viên.
Quan trọng hơn, uy tín cao hơn đã mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Giám đốc kỹ thuật của chúng tôi đã tóm tắt điều này trong cuộc họp quản lý: "Ổn định của thiết bị đang kéo danh tiếng của chúng tôi trở lại phòng thí nghiệm".
5. An ninh sau bán hàng: Đường dây trực tiếp đến những người hiểu biết
Đối với nhân viên, sự hợp tác sắp tới không chỉ là ""hh thêm đơn hàng sau này"; mà còn có nghĩa là ""hhh" mỗi khi gặp số lẻ, sẽ có người gọi. ""hh" Như giám sát phòng thí nghiệm đã nói: "Không còn lướt diễn đàn lúc nửa đêm nữa—chỉ cần gửi tin nhắn và kỹ sư nhà máy sẽ trả lời. Cảm giác an toàn đó đáng giá hơn bất kỳ khoản giảm giá nào".
6. Lời cảm ơn chân thành: Một hành động đơn giản "Nó hiệu quảd" Ẩn chứa hàng ngàn bàn tay đằng sau nó
Cảm ơn các kỹ sư ứng dụng đã chuyển lớp học vào phòng thí nghiệm và ở lại đến tận khuya cho đến khi các con số trông ổn.
Cảm ơn các đội ngũ vô hình trong thiết kế, sản xuất và hậu cần. Từng bản ghi mô-men xoắn, từng miếng đệm xốp được đặt đúng vị trí và từng mã QR trên thùng xe cuối cùng đã hội tụ thành những đường cong ổn định mà chúng ta thấy trên màn hình ngày hôm nay.
Khi người dùng cuối của chúng tôi kéo dài thời gian thay dầu vì một báo cáo chúng tôi đưa ra, họ sẽ không bao giờ biết rằng câu chuyện bắt đầu từ những kỹ sư cách xa hàng ngàn cây số không chịu cắt xén. Chúng tôi sẽ ghi nhớ, và sẽ truyền tải cảm giác "nghiêm túc" đó trong mỗi buổi đào tạo nội bộ mà chúng tôi tổ chức.
Ngành kiểm tra chất bôi trơn không thiếu phần cứng; nó thiếu phần cứng giúp bạn yên tâm mỗi đêm. Với sự chuyên nghiệp, kiên nhẫn và tỉ mỉ đến từng chi tiết, đội ngũ của bạn đã mang chữ "an tâm" vào cuộc sống hàng ngày tại phòng thí nghiệm Dubai của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn mang lại sự an tâm tương tự cho nhiều khách hàng vùng Vịnh hơn nữa trong mười hai tháng tới—và hơn thế nữa.
Không có giờ cố định: Thời khóa biểu ghi là tám tiếng một ngày. Vì câu hỏi liên tục được gửi đến, các bài học tự nhiên kéo dài đến mười hai tiếng. Nhóm vẫn kiên nhẫn trả lời và sau đó đã hướng dẫn thêm cho chúng tôi một ảnh chụp màn hình lỗi thường gặp để các phân tích viên ca đêm có thể kiểm tra màn hình chính xác ngay lập tức.
4. Hoạt động thực tế: Kết quả ổn định giải phóng nhân lực của chúng tôi
Trong bốn tuần đầu tiên, chúng tôi đã cố tình chia nhỏ một số lô mẫu và gửi đến hai phòng thí nghiệm tham chiếu bên ngoài để so sánh mù. Kết quả tuy ngắn nhưng có giá trị: xu hướng trùng khớp và dải sai lệch nhỏ hơn mức trung bình trong lịch sử của chúng tôi. Đối với công việc thường xuyên, điều này có nghĩa là chúng tôi không còn phải thực hiện các xét nghiệm "just-in-case" trùng lặp nữa, giúp tiết kiệm gần 30% giờ làm việc của kỹ thuật viên.
Quan trọng hơn, uy tín cao hơn đã mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Giám đốc kỹ thuật của chúng tôi đã tóm tắt điều này trong cuộc họp quản lý: "Ổn định của thiết bị đang kéo danh tiếng của chúng tôi trở lại phòng thí nghiệm".
5. An ninh sau bán hàng: Đường dây trực tiếp đến những người hiểu biết
Đối với nhân viên, sự hợp tác sắp tới không chỉ là ""hh thêm đơn hàng sau này"; mà còn có nghĩa là ""hhh" mỗi khi gặp số lẻ, sẽ có người gọi. ""hh" Như giám sát phòng thí nghiệm đã nói: "Không còn lướt diễn đàn lúc nửa đêm nữa—chỉ cần gửi tin nhắn và kỹ sư nhà máy sẽ trả lời. Cảm giác an toàn đó đáng giá hơn bất kỳ khoản giảm giá nào".
6. Lời cảm ơn chân thành: Một hành động đơn giản "Nó hiệu quảd" Ẩn chứa hàng ngàn bàn tay đằng sau nó
Cảm ơn các kỹ sư ứng dụng đã chuyển lớp học vào phòng thí nghiệm và ở lại đến tận khuya cho đến khi các con số trông ổn.
Cảm ơn các đội ngũ vô hình trong thiết kế, sản xuất và hậu cần. Từng bản ghi mô-men xoắn, từng miếng đệm xốp được đặt đúng vị trí và từng mã QR trên thùng xe cuối cùng đã hội tụ thành những đường cong ổn định mà chúng ta thấy trên màn hình ngày hôm nay.
Khi người dùng cuối của chúng tôi kéo dài thời gian thay dầu vì một báo cáo chúng tôi đưa ra, họ sẽ không bao giờ biết rằng câu chuyện bắt đầu từ những kỹ sư cách xa hàng ngàn cây số không chịu cắt xén. Chúng tôi sẽ ghi nhớ, và sẽ truyền tải cảm giác "nghiêm túc" đó trong mỗi buổi đào tạo nội bộ mà chúng tôi tổ chức.
Ngành kiểm tra chất bôi trơn không thiếu phần cứng; nó thiếu phần cứng giúp bạn yên tâm mỗi đêm. Với sự chuyên nghiệp, kiên nhẫn và tỉ mỉ đến từng chi tiết, đội ngũ của bạn đã mang chữ "an tâm" vào cuộc sống hàng ngày tại phòng thí nghiệm Dubai của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn mang lại sự an tâm tương tự cho nhiều khách hàng vùng Vịnh hơn nữa trong mười hai tháng tới—và hơn thế nữa.